Verbraucher:innen politisch und durch konkrete Hilfestellungen stärken

Ärger über Fakeshops, telefonisch untergeschobene Verträge oder dubiose Abrechnungen von Energieanbietern: Die Verbraucherzentralen erfahren täglich von Verbraucher:innen, was sie umtreibt. Und die Probleme nehmen zu: 18 Prozent mehr Beschwerden wurden 2025 im Vergleich zum Vorjahr in den Verbraucherzentralen erfasst. Vor Ort und digital helfen sie mit konkreten Tipps weiter. Seit 2025 gibt es eine Seite, auf der die Online-Veranstaltungen aller Verbraucherzentralen gebündelt zu finden sind, um Verbraucher:innen einen schnellen Überblick zu ermöglichen.

Besonders im Digitalen nehmen die Probleme von Verbraucher:innen zu. Von insgesamt über 348.000 Beschwerden im Jahr 2025 bezogen sich knapp 199.000 auf den digitalen Bereich. Wir haben das zum Anlass genommen, beim Deutschen Verbrauchertag im November 2025 mit politischen Entscheider:innen, Unternehmen und Mitgliedsverbänden über Verbraucherschutz beim Online-Shopping zu sprechen. 

Mit dem Jahresbericht blicken wir zurück auf unsere Arbeit im vergangenen Jahr. Im Bericht erfahren Sie auch etwas zu unserem Verbandsthema, das wir für 2025 und 2026 gewählt haben: Zusammen mit den Verbraucherzentralen der Länder und den Mitgliedsverbänden werden wir das Thema „Gesunde Ernährung“ vertiefen. Ziel ist es, das Thema durch die gemeinsame Erarbeitung von Positionen politisch zu stärken und Verbraucher:innen so eine gesunde Ernährung zu erleichtern. 

Ich möchte mich an dieser Stelle bei der Vorständin des Verbraucherzentrale Bundesverbands, Ramona Pop, der Geschäftsleitung sowie allen Mitarbeitenden des Verbandes bedanken. Mein Dank gilt zudem unserem Zuwendungsgeber, dem Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz, für die gute und vertrauensvolle Zusammenarbeit.

Viel Spaß beim Lesen!

Dr. Melanie Weber-Moritz
Verwaltungsratsvorsitzende des Verbraucherzentrale Bundesverbands

_{Jahresbericht 2025 des Verbraucherzentrale Bundesverbands, Redaktionsschluss: März 2026}