Digitales und Medien

Online-Plattformen müssen sicher sein

Digitale Plattformen sind ein zentraler Bestandteil des Verbraucheralltags: Ob beim Einkaufen, Kommunizieren mit Freund:innen oder beim Streamen von Serien. Verbraucher:innen müssen Plattformen sicher nutzen können. Dafür sollen die europäischen Regelungen des Digital Services Act (DSA) sorgen. 2025 zeigte sich, dass die Regelungen aufgrund geopolitischer Spannungen zunehmend unter Druck stehen. Geltendes Recht muss durchgesetzt werden. Dafür setzt sich der Verbraucherzentrale Bundesverband gegenüber der Bundesregierung und auf EU-Ebene ein. Zudem sollte der DSA stärker dafür genutzt werden, Kinder und Jugendliche auf Online-Plattformen zu schützen.

Bürokratieabbau darf nicht zum Sicherheitsrisiko werden

Künstliche Intelligenz (KI) umgibt Verbraucher:innen in immer mehr Bereichen ihres Alltags. Umso wichtiger ist es, dass sie im digitalen Alltag gut geschützt sind. Eine Befragung im Auftrag des Verbraucherzentrale Bundesverbands Ende 2025 zeigte, dass sich gut die Hälfte der Verbraucher:innen (52 Prozent) davor sorgt, bei Kaufentscheidungen oder Vertragsabschlüssen von KI beeinflusst zu werden. 

Der Verbraucherzentrale Bundesverband bringt sich deshalb intensiv in die Verhandlungen um die Omnibus-Gesetze (Digital Omnibus und KI-Omnibus) ein. Mit diesen plant die Europäische Kommission, zum Abbau von Bürokratie Schutzstandards für KI und den Datenschutz aufzuheben. Für Verbraucher:innen hieße das unter anderem weniger Betroffenenrechte, weniger Rechtssicherheit und weniger Transparenz. Die Bundesregierung sollte sich dafür einsetzen, dass die Digital-Omnibus-Gesetze Verbraucherschutzstandards nicht verwässern.

Fakeshops sorgen für Ärger

Wenn die bezahlte Online-Ware nicht ankommt oder minderwertige Produkte geliefert werden, kann ein Fakeshop dahinterstecken. Ein Ärgernis, das viele Verbraucher:innen umtreibt, wie Beschwerden verdeutlichen. Außerdem zeigt eine Befragung im Auftrag des Verbraucherzentrale Bundesverbands aus dem September 2025, dass nahezu jede:r achte Shopper:in (12 Prozent) in den vergangenen zwei Jahren auf einen Fakeshop hereingefallen ist. | Mehr erfahren auf der Seite Shopping 4.0

Online-Shops missachten Pflichten

Damit Verbraucher:innen online sicher einkaufen können, hat die EU mit dem DSA-Regeln für Online-Plattformen festgelegt. Ein Blick in die Praxis zeigt jedoch, dass es bei der Umsetzung hapert. Zwei Untersuchungen des Verbraucherzentrale Bundesverbands im Frühjahr und Sommer 2025 offenbarten eine Reihe von Mängeln auf Online-Marktplätzen wie Amazon, Temu oder dem neu gestarteten TikTok Shop. Dazu gehören fehlende Informationen zu Händlern und Herstellern sowie unvollständige Sicherheits- und Warnhinweise. Hinzukommen manipulative Designs, die Online-Shops einsetzen, um Verbraucher:innen zum Kauf zu animieren – etwa durch Meldungen von knappen Lagerbeständen oder dem Anzeigen von Countdowns. 

Game Over: Gaming-Anbieter manipulieren Nutzer:innen 

Anbieter von Online-Games setzen teilweise auf manipulative Designs (Dark Patterns), um Nutzer:innen an ihre Spiele zu binden. Laut eines Praxischecks des Verbraucherzentrale Bundesverbands von Juli bis September 2025 können Anbieter mit Kaufaufforderungen, intransparenten Preisen von virtuellen Gegenständen und weiteren Designtricks manipulieren. Für die Nutzer:innen kann das zu hohen Kosten führen, wenn sie durch die Tricks im Spiel mehr Geld ausgeben. 2025 hat der Verbraucherzentrale Bundesverband mit dem Praxischeck und fünf Unterlassungsverfahren an der Aktion „Game Over" des Europäischen Verbraucherverbands BEUC teilgenommen. 

Online-Buchung von Arztterminen alles andere als nutzerfreundlich

Über Doctolib und Jameda können Arzttermine online gebucht werden. Bei der Nutzerfreundlichkeit gibt es aber Nachholbedarf, wie ein Marktcheck des Verbraucherzentrale Bundesverbands im Februar 2025 gezeigt hat. Probleme gibt es vor allem aufgrund unzureichender oder nicht funktionierender Filterfunktionen. Dadurch werden auch Praxen angezeigt, die keine Termine frei haben oder bei denen die gesuchte Leistung nicht zur Auswahl steht. Dass das rechtswidrig sein kann, zeigt ein Urteil, das der Verbraucherzentrale Bundesverband Anfang 2026 gegen die Buchungsplattform Doctolib erzielt hat. 

_{Jahresbericht 2025 des Verbraucherzentrale Bundesverbands, Redaktionsschluss: März 2026}