Recht und Handel

Manipulative Designs bei Online-Finanzdienstleistungen künftig eingeschränkt

Anbieter nutzen zum Teil Designtricks, um Verbraucher:innen online zu manipulieren – das gilt auch für Online-Finanzdienstleistungen. Ende 2025 hat der Bundestag beschlossen, Verbraucher:innen in dem Bereich künftig besser vor schädlichen Online-Designs zu schützen. Ursprünglich wollte die Bundesregierung nur eine manipulative Praktik verbieten. Der Verbraucherzentrale Bundesverband hat sich für drei konkrete Regelungen und ein allgemeines Manipulationsverbot für den Online-Vertrieb von Finanzdienstleistungen erfolgreich eingesetzt: Der Bundestag hat die Regelungen beschlossen, die am 19. Juni 2026 in Kraft treten.

Künftig besserer Schutz vor Greenwashing 

Die Shampoo-Verpackung, die „biologisch abbaubar“ ist, oder die Nudeln, die „nachhaltig“ produziert wurden: Immer wieder finden sich grüne Werbeaussagen auf Produkten. Ab dem 27. September 2026 sind solche allgemeinen Umweltaussagen untersagt, wenn sie nicht auf demselben Medium – zum Beispiel auf der Produktverpackung – verständlich erklärt werden oder im Einzelfall ausdrücklich geregelt sind. Entsprechende EU-Regelungen hat der Bundestag Ende 2025 umgesetzt. Der Verbraucherzentrale Bundesverband hat bereits mehrere Verfahren aufgrund von grünen Werbeaussagen geführt, zum Beispiel gegen die FIFA. | Mehr erfahren auf der Seite Rechtsdurchsetzung

Inkassokosten müssen transparenter sein

Anbieter können Inkassounternehmen einschalten, wenn Verbraucher:innen in Zahlungsverzug geraten. Unternehmen beauftragen zum Teil Inkassounternehmen aus ihrem eigenen Konzern, damit diese anschließend selbst Inkassokosten erheben können. Diese sollen dann die Verbraucher:innen zahlen. Der Bundesgerichtshof (BGH) hat diese Praxis im Februar 2025 für rechtmäßig erklärt – entgegen der Einschätzung von Verbraucherschützer:innen. Der Verbraucherzentrale Bundesverband fordert eine grundlegende Inkassoreform, durch die Inkassokosten transparenter werden und nicht mehr künstlich überhöht werden dürfen.

Weiterhin Ärger um telefonisch untergeschobene Verträge

Telefonisch untergeschobene Verträge gehören in den Verbraucherzentralen zu den am häufigsten erfassten Beschwerdegründen. Die Bundesregierung hat sich vorgenommen, Verbraucher:innen besser vor dieser Masche zu schützen; bislang sind konkrete Verbesserungen aber ausgeblieben. Der Verbraucherzentrale Bundesverband setzt sich für eine umfassende Bestätigungslösung ein. Dann wären telefonisch geschlossene Verträge erst nach schriftlicher Bestätigung gültig.

_{Jahresbericht 2025 des Verbraucherzentrale Bundesverbands, Redaktionsschluss: März 2026}