Gebäude der Verbraucherzentrale — Quelle: Verbraucherzentrale Niedersachsen

Die Verbraucherzentralen 2025

Die Verbraucherzentralen beraten Verbraucher:innen unabhängig zu Verträgen, Produkten und Dienstleistungen, unterstützen bei individuellen Problemen und klären über Risiken sowie Handlungsmöglichkeiten auf. Sie sind bundesweit mit rund 200 Beratungsstellen vor Ort, digital und mit mobilen Beratungsangeboten zu erreichen. Verbraucher:innen bekommen aktuelle, verlässliche Informationen und unabhängige Beratung. Alle Verbraucherzentralen mit ihren etwa 2.000 Mitarbeiter:innen sind Mitglied im Verbraucherzentrale Bundesverband.

Die erste Verbraucherzentrale wurde 1953 gegründet.

      
        Die Verbraucherzentralen    
    bieten aktuelle, verlässliche Informationen und unabhängige Beratung
verfolgen Rechtsverstöße durch Abmahnungen und Klagen – etwa bei irreführender Werbung oder unzulässigen Vertragsklauseln
vertreten Verbraucherinteressen auf kommunaler und landespolitischer Ebene
informieren Medien und Öffentlichkeit über wichtige Verbraucherthemen
organisieren verbraucherrelevante Aktionen, Projekte und Ausstellungen
fördern Verbraucherbildung und arbeiten mit Schulen sowie Einrichtungen der Jugend- und Erwachsenenbildung zusammen
beobachten durch Anfragen und Beschwerden, die online und vor Ort in den Beratungsstellen eingehen, den Markt und machen dadurch auf Missstände aufmerksam

Highlights aus den Verbraucherzentralen 2025

Verbraucherzentralen bündeln Online-Kurse auf neuer Übersichtsseite

Von Finanzen über Ernährung bis Digitales – die Verbraucherzentralen bieten kostenlose Online-Kurse zu diversen Themen an. Seit 2025 gibt es auf verbraucherzentrale.de eine neue Übersichtsseite aller Online-Kurse. Durch thematische Filter findet man schnell, wonach man sucht. | Mehr erfahren

Vorsorge leicht gemacht mit der Verbraucherzentrale

Worauf muss ich bei meiner Patientenverfügung achten? Wann ist eine Vorsorgevollmacht sinnvoll? Was heißt digitale Vorsorge? Mit diesen und vielen weiteren Fragen beschäftigte sich die Fokuswoche Vorsorge, die die Verbraucherzentralen im November 2025 zum fünften Mal ausrichteten. Interessierte konnten sich in insgesamt 25 kostenlosen Online-Vorträgen über verschiedene Aspekte der Vorsorge informieren. | Mehr erfahren

Musterfeststellungsklage gegen Gas.de eingereicht

Im Dezember 2025 hat die Verbraucherzentrale Hessen verjährungshemmend eine Musterfeststellungsklage gegen die Gas.de Energieversorgungsgesellschaft beim Oberlandesgericht Hamm eingereicht. Damit soll festgestellt werden, dass die deutschlandweiten fristlosen Kündigungen sämtlicher Gasversorgungsverträge des Energiediscounters Anfang Dezember 2021 rechtswidrig waren und den Betroffenen Schadenersatz zusteht. | Mehr erfahren

BGH untersagt Vorher-Nachher-Bilder von Schönheits-Ärzten

Das Projekt Faktencheck Gesundheitswerbung der Verbraucherzentralen Nordrhein-Westfalen und Rheinland-Pfalz ist erfolgreich als die als DR. RICK & DR. NICK bekannten Geschäftsführer der Aesthetify GmbH vorgegangen. Sie dürfen nun nicht mehr mit Vorher-Nachher-Bildern für ästhetische Unterspritzungen werben, weil solche Werbung gegen das Heilmittelwerbegesetz verstößt. | Mehr erfahren

Commerzbank muss über 40.000 Kund:innen über unwirksame Vereinbarung informieren

Nach einem Urteil des Oberlandesgericht Frankfurt muss die Commerzbank über 40.000 Kund:innen schriftlich darüber informieren, dass Vereinbarungen über Verwahrentgelte auf Spareinlagen unwirksam sind. Zuvor hatte der BGH geurteilt, dass die Bank keine Entgelte für Guthaben auf Sparkonten verlangen durfte. Geklagt hatte die Verbraucherzentrale Hamburg. | Mehr erfahren

Krisensicher durch Eigenvorsorge

Energieengpässe, Lieferkettenstörungen oder die Auswirkungen von Extremwetter zeigen: Die staatliche Ernährungsnotfallvorsorge allein reicht nicht aus. Die Verbraucherzentrale Sachsen macht seit zwei Jahren fit für Notfälle und zeigt, wie man durch clevere Vorratshaltung von Lebensmitteln besser auf solche Situationen vorbereitet ist. Über 6.000 Menschen haben bereits davon profitiert. | Mehr erfahren

Verbraucherzentrale Brandenburg zukunftsfest aufgestellt

Zur weiteren Professionalisierung ihrer Arbeit sowie Steigerung der Ausfallsicherheit der Organisation hat die Verbraucherzentrale Brandenburg eine Satzungsänderung vorgenommen. Danach wechselt sie von einem Vorstand im Ehrenamt zu einem Vereinsmodell mit hauptamtlichem Vorstand und ehrenamtlichem Aufsichtsrat. | Mehr erfahren

W.I.R.S.I.N.G. vs. Weltuntergang: Mit der Verbraucherzentrale die Welt retten

Als Supermarktleiter:in mit Hilfe eines Roboters die Welt vor der Klimakatastrophe bewahren? Das ist mit dem Spiel W.I.R.S.I.N.G. vs. Weltuntergang möglich, das im Projekt „Berlin is(s)t klimafreundlich“ der Verbraucherzentrale Berlin entwickelt wurde. Spieler:innen erfahren dabei, welchen Einfluss Lebensmittel und Konsumentscheidungen auf das Klima haben. | Mehr erfahren

Verbraucher:innen durch unabhängige Beratung stärken

Wie sorge ich am besten fürs Alter vor? Welche Tricks gibt es, um beim Stromverbrauch oder Heizen zu sparen? Was kann ich tun, wenn mir an der Haustür ein Vertrag untergeschoben wurde? Die Verbraucherzentralen der Länder bieten den Menschen konkrete Hilfestellungen, wenn sie im Alltag auf Probleme stoßen. Neben individueller Beratung organisiert die Verbraucherzentrale Informationsveranstaltungen, die Verbraucher:innen über ihre Rechte aufklärt und für mehr Durchblick im komplexen Alltag sorgt.

Probleme mit Produkten oder Anbietern melden

Wenn Verbraucher:innen negative Erfahrungen mit einem Anbieter oder einem Produkt gemacht haben, können sie sich vor Ort in den Beratungsstellen und auf verbraucherzentrale.de beschweren. Die Beschwerde wird dann an die zuständige Verbraucherzentrale weitergeleitet, die den Verbraucher:innen dabei helfen kann, eine Lösung für das Problem zu finden. Außerdem fließt die Beschwerde in die Marktbeobachtung der Verbraucherzentrale ein und trägt so dazu bei, dass Probleme und Missstände aufgedeckt werden.

Rechtsdurchsetzung in den Verbraucherzentralen 2025

Die Verbraucherzentralen der Länder haben im Jahr 2025 insgesamt 751 Abmahnungen ausgesprochen sowie in 166 Fällen Unterlassungsklage eingereicht. Eine wesentliche Grundlage dafür sind Verbraucherbeschwerden. Die Branchen, in denen die Verbraucherzentralen am meisten abgemahnt haben, waren Direktvertrieb / e-commerce / Vergleichsportale / Versandhandel (109 Abmahnungen), Lebensmittel / Genussmittel (103 Abmahnungen) und Banken / Sparkassen / Finanzdienstleistungen / Geldanlage / Inkassodienst / Kreditvermittler / Schuldenregulierer / Versicherung (76 Abmahnungen).

Informationen zur Rechtsdurchsetzung des Verbraucherzentrale Bundesverbands im Jahr 2025 gibts es hier.

Breites Informationsangebot auf verbraucherzentrale.de

Auf verbraucherzentrale.de sowie auf den Webseiten der Verbraucherzentralen finden Verbraucher:innen zahlreiche Artikel zu diversen Themen ihres Alltags: Von der Altersvorsorge bis zur Zahnzusatzversicherung. Außerdem stehen Musterbriefe oder -formulare zum Downloaden zur Verfügung, die sie mit ein paar wenigen Klicks individualisieren können. Die Verbraucherzentralen bieten zudem kostenlose Online-Kurse zu vielen Themen an. Seit 2025 gibt es eine Übersicht aller Online-Kurse auf verbraucherzentrale.de.

Darüber hinaus bieten die Verbraucherzentralen ein breites Angebot an Ratgebern zu verschiedensten Themen. Diese können über den Shop der Verbraucherzentralen ratgeber-verbraucherzentrale.de oder über den Buchhandel bezogen werden.

Der Verbraucherzentrale Bundesverband und einzelne Verbraucherzentralen arbeiteten 2025 in zwei geförderten Drittmittelprojekten zusammen:

Quelle: Verbraucherzentrale Bundesverband

Verbraucherzentrale - Stark für mich.

Im Sommer 2025 sind Verbraucherzentrale Bundesverband und die Verbraucherzentralen mit einer neuen Marke und einem neuen Corporate Design an den Start gegangen. Der neue Auftritt stärkt das, wofür die Verbraucherzentrale seit ihrer Gründung steht: Sie macht sich stark für Verbraucher:innen, steht ihnen mit Rat und Tat zur Seite und setzt sich aktiv für ihre Interessen ein.

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_{Jahresbericht 2025 des Verbraucherzentrale Bundesverbands, Redaktionsschluss: März 2026}